Processus de rétroaction accessible aux clients
PROCÉDURE
La Source (Bell) Électronique inc. (La Source) s’est engagée à se conformer aux exigences énoncées dans le Règlement de l’Ontario 429/07 pris en application de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005. Ces politiques et procédures s’appliquent à tous les biens et services fournis par La Source par quelque moyen que ce soit, y compris en personne, par téléphone, de façon électronique, par courrier, visuellement, oralement ou par écrit..
PORTÉE
Cette procédure s’applique à tous les associés et clients ainsi qu’à quiconque a affaire au public ou à d’autres tierces parties au nom de La Source.
MÉTHODES DE RÉTROACTION
Voici comment donner de la rétroaction à La Source sur la fourniture de biens et services aux personnes handicapées :
Site Web : https://www.lasource.ca
Courriel : Accessibility.Feedback@TheSource.ca
Téléphone : 1 866 515-5855 – service à la clientèle
En personne/Par la poste :
La Source (Bell) Électronique inc.
279 Bayview Drive
Barrie, Ontario
L4M 4W5
RÉPONSE À LA RÉTROACTION
À La Source, tous les associés et les clients qui donnent de la rétroaction reçoivent une réponse. Le Service à la clientèle du siège social de La Source répond à toutes les demandes de renseignements le plus rapidement possible. Il répond dans les dix jours ouvrables suivants par écrit, en personne, par courriel ou par téléphone, en accusant réception des commentaires et en exposant les mesures qui pourront être prises en réponse aux plaintes éventuelles. Tous les commentaires des clients sont consignés et font l’objet d’un suivi dans le but d’offrir une réponse et un règlement de qualité, y compris les mesures prises.
CONFIDENTIALITÉ
En communiquant avec La Source, vous consentez à la collecte, l’utilisation et le stockage de vos renseignements personnels par La Source aux fins d’examiner ou de répondre à vos commentaires au sujet de l’accessibilité. Cela sera pris en charge conforméent à la Politique de confidentialité de La Source.